1. 聆聽(tīng)

　　聆聽(tīng)不是保持沉默，而是仔細(xì)聽(tīng)聽(tīng)女生說(shuō)了什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及真正的涵意。

　　聆聽(tīng)也不是指說(shuō)話或發(fā)問(wèn);通常我們會(huì)急于分享自己的故事，或詢問(wèn)女生問(wèn)題，以為這樣就是聆聽(tīng)該有的姿態(tài)。

　　然而，所謂的聆聽(tīng)，應(yīng)該是用我們的眼、耳和心去聽(tīng)女生的聲音，同時(shí)不急著立刻知道事情的前因后果。

　　我們必須愿意把自己的「內(nèi)在對(duì)話」暫拋一邊。所謂的「內(nèi)在對(duì)話」，是指聆聽(tīng)的同時(shí)，在腦海中不自覺(jué)進(jìn)行的對(duì)話，包括動(dòng)腦筋想著該說(shuō)什么、如何響應(yīng)女生的話，或盤(pán)算著接下來(lái)的話題。

2. 停頓

　　在對(duì)話之間，有時(shí)說(shuō)，有時(shí)聽(tīng);當(dāng)聽(tīng)到自己心里響起「我不懂......」的聲音時(shí)，就是該暫時(shí)停頓一下問(wèn)女生：「我是否錯(cuò)過(guò)了什么情節(jié)?」

　　我們還必須提醒自己，放慢不自覺(jué)產(chǎn)生的機(jī)械式反應(yīng)，例如，想快速解決女生的不安，因而沒(méi)有正面思考問(wèn)題，便直接跳到采取行動(dòng)的階段，說(shuō)些或做些我們認(rèn)為對(duì)女生有益的事。

　　從容不迫地停頓與思考，可讓我們停止下判斷、停止反應(yīng)，并且產(chǎn)生好奇心。如此，有助于在重要的剎那間，發(fā)揮同理心，如果沒(méi)有做這樣的停頓，我們可能會(huì)在剎那間，說(shuō)出稍后會(huì)反悔的話。

　　停頓就像開(kāi)車(chē)時(shí)，變換排擋時(shí)所需使用的離合器：先減速到某種程度，扣上齒輪之后，才能進(jìn)行加速。

　　安慰的藝術(shù)，在于「在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挕梗约啊覆辉谝粫r(shí)沖動(dòng)下，說(shuō)出不該說(shuō)的話」。

3. 認(rèn)同她的感受

　　幫助女生度過(guò)艱難歲月，不等同于將女生從痛苦的處境中「拯救」出來(lái)。

　　我們應(yīng)該認(rèn)同女生的痛苦，讓女生去感覺(jué)痛苦，并且不試著快速驅(qū)散痛苦。我們僅試著提供讓女生越過(guò)「恐懼之河」的橋梁。

　　當(dāng)女生陷于情緒或身體的痛苦之中時(shí)，支持他們的最基本方法是：允許女生哭泣。

　　面對(duì)哭泣的人，人們最自然的反應(yīng)，即是希望女生停止哭泣，并說(shuō)：「別哭了，事情一定可以安然解決的!」其實(shí)這并不是最適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。當(dāng)女生啜泣或掉淚時(shí)，我們通常會(huì)對(duì)自己的無(wú)助而感到坐立難安。

　　然而，哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而掉淚則是療傷的一種過(guò)程。

4. 給予安慰

　　給予安慰并不是告訴女生：「你應(yīng)該覺(jué)得......」或是「你不應(yīng)該覺(jué)得......」。

　　人們有權(quán)利保有其真正的感覺(jué)。安慰是指：不要對(duì)女生下判斷，不要心想女生正在受苦、需要接受幫忙;安慰是指：給予女生空間去做自己、并認(rèn)同自己的感覺(jué)。我們不需要透過(guò)「同意或反對(duì)」他們的選擇或處理困境的方法，來(lái)表達(dá)關(guān)心。

5. 感同身受

　　當(dāng)我們忙著試圖幫助女生時(shí)，可能會(huì)忘記女生會(huì)察覺(jué)到我們內(nèi)心的波動(dòng);沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的想法和感覺(jué)。

　　盡管人們無(wú)法確知我們的想法，但通常可以察覺(jué)到我們是否驚慌、對(duì)他們下判斷，或是為他們感到難過(guò)。面對(duì)面安慰別人，和我們內(nèi)心真正的狀態(tài)，有很大的關(guān)聯(lián)。

　　因?yàn)閷?duì)他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔(dān)女生的痛苦，也需忍受自己內(nèi)心的煎熬。不論面臨的處境如何，善意的現(xiàn)身與安慰，即是給予女生的一項(xiàng)禮物。

6. 長(zhǎng)期守候

　　改變會(huì)帶來(lái)許多混亂。沒(méi)有人可以迅速整頓那樣的混亂。人們需要時(shí)間去調(diào)適、檢討、改變和詢問(wèn)：「假如......，會(huì)怎樣?」的問(wèn)題。

　　在「療效對(duì)話」中，我們學(xué)著接受以下事實(shí)：我們的家庭成員、同事或鄰居，有時(shí)候僅需要我們當(dāng)他們的「共鳴箱」，且能不厭其煩地供其反復(fù)使用。

7. 勇敢挺身而出

　　不論身處任何狀況，對(duì)自己不知該說(shuō)什么而感到困窘，是無(wú)妨的;讓我們想幫助的人知道我們的感覺(jué)，也是無(wú)妨的。

　　甚至可以老實(shí)地說(shuō)：「我不知道你的感覺(jué)，也不知道自己該說(shuō)什么，但是我真的很關(guān)心你。」

　　即使自己對(duì)這樣的表達(dá)覺(jué)得可笑，還是可以讓女生知道，你不急著「現(xiàn)在」和他交談。你或許可以選擇用書(shū)寫(xiě)的方式，來(lái)表達(dá)感覺(jué)和想法。除了言語(yǔ)的表達(dá)之外，「療效對(duì)話」尚有許多不同的形式。

8. 提供實(shí)用資源

　　不需幫別人找到所有問(wèn)題的答案，但可以盡力提供可用資源;別的朋友、專家、朋友的朋友，來(lái)幫忙他們找到答案。

　　可以為女生打幾通電話，連結(jié)人脈;也可以找相關(guān)的書(shū)籍給他們閱讀;或是干脆提供一個(gè)躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自己的答案。

9. 設(shè)身處地、主動(dòng)幫忙

　　當(dāng)我們問(wèn)：「有沒(méi)有我可以幫忙的地方?」有時(shí)候有答案，有時(shí)候他們也不知道需要什么樣的幫忙。然而，人們有時(shí)會(huì)對(duì)自己真正的需要開(kāi)不了口。設(shè)身處地去考量人們可能需要的協(xié)助，是有效助人的第一步。10. 善用同理心

　　即使我們?cè)庥鲞^(guò)類似的經(jīng)驗(yàn)，也無(wú)法百分之百了解別人的感受，但是我們可以善用同理心去關(guān)懷女生。

　　切記需先耐心聽(tīng)完別人的故事，再考慮有沒(méi)有必要分享自已的故事?而分享的結(jié)果是否對(duì)女生有益?

　　教你個(gè)不變應(yīng)萬(wàn)變的(適用于親密情侶)：一抱二親三說(shuō)“沒(méi)事有我”附加動(dòng)作：摸頭發(fā)親眼睛吸淚水喂吃的無(wú)論如何你都要陪在她身邊，默默地遞上紙巾聽(tīng)她訴說(shuō)。